KVKK ve Gizlilik Politikası

1. Giriş

Manisa Arçelik Servisi olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında kişisel verilerinizin güvenliğine önem vermekteyiz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

2. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, aşağıda bilgileri yer alan veri sorumlusu tarafından işlenmektedir:

3. Toplanan Kişisel Veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde ve hizmetlerimizden yararlandığınızda aşağıdaki kişisel verileriniz toplanabilmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres
• Müşteri İşlem Bilgileri: Servis talepleri, arıza bildirimleri, randevu bilgileri
• Cihaz Bilgileri: Servis yapılacak cihazın marka, model ve seri numarası
• Dijital Veriler: IP adresi, tarayıcı bilgileri, çerezler

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Servis hizmeti taleplerinin karşılanması
• Randevu oluşturma ve hatırlatma
• Müşteri memnuniyeti araştırmaları
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• İletişim ve bilgilendirme faaliyetleri
• Hizmet kalitesinin artırılması

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak ve yalnızca gerekli durumlarda aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• Hukuki süreçlerin yürütülmesi için avukatlar ve danışmanlar
• Yedek parça tedarikçileri (anonim olarak)

6. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli tüm teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Verileriniz, yetkisiz erişime, değiştirmeye, ifşaya veya yok edilmeye karşı korunmaktadır. SSL sertifikası ile şifrelenmiş bağlantı kullanılmaktadır.

7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

8. Çerez Politikası

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Çerezler, tarayıcınız tarafından cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.

Kullanılan Çerez Türleri:

• Zorunlu Çerezler: Web sitesinin düzgün çalışması için gereklidir.
• Analitik Çerezler: Ziyaretçi istatistiklerini toplamak için kullanılır.
• Tercih Çerezleri: Kullanıcı tercihlerini hatırlamak için kullanılır.

9. Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama süreleri kapsamında muhafaza edilmektedir. Saklama süresi dolduktan sonra verileriniz silinmekte veya anonim hale getirilmektedir.

10. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası, yasal düzenlemeler veya şirket politikalarındaki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Önemli değişiklikler web sitemizde duyurulacaktır.

11. İletişim

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak veya sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: